Esse post foi escrito pensando em você, que conheceu o assunto em questão recentemente, e que está louco atrás de material de estudo, cases, literatura, sites, blogs e tudo o que puder encontrar, para que possa escrever seu TCC sobre perdas, ou então aprimorar seus conhecimentos técnicos pois acaba de assumir uma recém criada área de prevenção em sua empresa.
Tenho uma boa e uma má notícia para você. A boa notícia é que o assunto prevenção de perdas é relativamente novo no país, tendo sua prática aportado por aqui no final da década de 90. A má notícia é que existe muito pouco material à disposição dos que desejam aprender mais e mais sobre o tema.
Recentemente um amigo publicou um livro chamado: GANHE MENOS PERDENDO MENOS, por João Carlos Lapa.
Eis uma referência boa referência, se você se enquadrar no perfil acima. Outra boa referência é o site da FIA (Fundação Instituto de Administração). Lá eles levam muito a sério as pesquisas sobre o assunto. E em se tratando de perdas, nada mais eficaz do que saber de onde elas vem, antes de começar a investir desenfreadamente.
Lembre-se de uma coisa: Perdas está diretamente ligado a pessoas, e eventualmente animais muito bem treinados.
Por essa razão, quando pensar em clientes e funcionários, imagine que ambos podem estar pensando como furtar no PDV nesse exato momento, ou até mesmo, do subestoque, do cofre, do depósito no banco 24h ou em qualquer outra parte do processo de varejo, onde circulam ativos (mercadorias ou dinheiro).
Essa é a razão de tratarmos aqui na Geraigire, a análise e revisão dos processos, como passo inicial e fundamental para reduzir perdas.
Apenas relembrando, já falamos sobre PESQUISA e sobre MAPEAMENTO DOS PROCESSOS. Falta agora o mais importante dos passos, ou seja, execução. Já que eu sei quais os locais que mais geram perdas, e reconheço as fragilidades do negócio, está na hora de parar com os vazamentos, iniciando com treinamentos de pessoas (direta e indiretamente ligada a área crítica), recrutamento e seleção de novos profissionais, contratação de novas tecnologias ou simplesmente fiscalizando uma determinada seção ou etapa de um processo. Lembrem-se de que as pessoas fazem toda a diferença na mudança desse panorama, e por isso elas devem enxergar prevenção de perdas através de duas visões:
1ª Se eu gerar perdas posso perder o meu emprego, e até mesmo vir a ser presa por furto. É isso aí pessoal, por que motivo soa tão estranho para nós prender um funcionário por furto? Eu respondo, vivemos numa sociedade passional e impune, onde justificamos as transgressões de forma simples e ingênua. Roubar é crime. Se alguém roubou deve pagar por isso, não importando que quem foi roubado tem muito ou pouco dinheiro. Não há espaço na sociedade moderna para ROBIN HOOD.
2ª O prêmio. Se a equipe ajuda a minimizar perdas, ela deve ser premiada. Esse é o processo de meritocracia, e que só funciona quando há total transparência da empresa com os seus funcionários. Cartas na mesa, números abertos e metas tangíveis.
Para que você que está começando agora a estudar prevenção de perdas, sugiro que se especialize em pessoas, processos e tecnologia.
Muito sucesso para você.
Marco Antonio Geraigire
Sócio-Consultor da Geraigire – consultoria especializada em Gestão e treinamento para o varejo
2 Comentários
RSS Comentários URI identificador de trackback
gosataria de ter mais informaçoes refernte a segurança – de prevençã ode perdas
Olá Waltair, em que podemos ajudar?
Faça uma pergunta pois o tema é muito amplo.
Abs,
Marco